Ihre Fragen von uns beantwortet:
- Buchung, Umbuchung
- Zahlungsabwicklung
- Reiseversicherung und Serviceangebote
- Reiseunterlagen
- Anreise, Gepäck
- Allgemeines
Sie möchten eine Reise buchen, es sind aber noch verschiedene Dinge unklar? In der Regel tauchen in diesem Zusammenhang immer Fragen auf - von den Reiseunterlagen und Tickets bis hin zum Transfer vor Ort. Auch zu weiteren interessanten und wissenswerten Themen rund um Ihre Reise finden Sie im Folgenden die passenden Antworten. Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Themenbereich.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Service Center wenden.
Buchungen, Umbuchungen
Gibt es einen Katalog von Vtours?
Wir möchten unser Angebot immer ganz aktuell halten. Deshalb produzieren wir keinen gedruckten Katalog. Unseren aktuellen Online-Katalog finden sie hier.
Kann sich der angefragte Reisepreis kurzfristig ändern?
Unsere Preise werden zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage neu kalkuliert. Daher kann sich der Reisepreis bei jeder Anfrage ändern.
Können Optionen auf Reisen gemacht werden?
Da die Preise im Moment der Buchungsanfrage kalkuliert werden und auf den jeweils aktuellen Tarifen und Vakanzen basieren, sind Optionen nicht möglich.
Zu welchen Konditionen kann umgebucht oder storniert werden?
Informationen zu Umbuchungen und Stornierungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Können Gabelflüge gebucht werden, das heißt von einem bestimmten Flughafen abfliegen und zu einem anderen Flughafen zurück?
Nein, leider ist das Buchen von Gabelflügen technisch nicht möglich.
Was ist, wenn ein von zwei gebuchten Personen die Reise vor Ort verlängern möchte?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die Reiseleitung vor Ort.
Können Leertage / Leerwochen bei Vtours gebucht werden?
Nein, leider ist das Buchen von Leeraufenthalten technisch nicht möglich.
Flugzeitenänderungen
Flugzeiten sind generell unverbindlich. Ihre jeweils aktuellen Flugzeiten erfragen Sie unter Buchungsstatus.
Falls sich Ihre Flugzeiten nachträglich ändern sollten oder etwas anderes Unvorhersehbares passiert, informieren wir Sie natürlich sofort per E-Mail oder Telefon.
Namensänderungen
Bitte beachten Sie, dass Buchungen bei Vtours grundsätzlich ohne Option gebucht werden. Daraus ergibt sich, dass es keinerlei Garantie auf Möglichkeit zur kostenfreien Änderung oder Korrektur eines Namens gibt. Die Gebühr einer Namensänderung kann variieren. Bitte achten Sie vor Abschluß der Buchung auf die absolut korrekte und vollständige Eingabe des Namens.
Kann ein Sitzplatz reserviert werden?
Sitzplatzreservierungen sind bei fast allen Fluggesellschaften im voraus möglich. Fluggesellschaften können hierfür eine Gebühr in Höhe von 30 € pro Person verlangen. Falls Sie einen bestimmten Sitzplatz reservieren möchten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Rechnung/Bestätigung
Die Reisebestätigung/Rechnung wird per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse versandt. Gleichzeitig erhalten Sie den Sicherungsschein und unsere AGB.
Buchungsstatus
Den Buchungsstatus können Sie hier direkt online abrufen. Hier sehen Sie z.B., ob sich eine verbindliche Anfrage bestätigt hat.
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Zahlungsabwicklung
Bei Direktinkasso bezahlen Sie Ihre Reise direkt an Vtours. Dabei haben Sie die Möglichkeit per Kreditkarte (Visa und Mastercard), Überweisung oder Lastschrift (bis 30 Tage vor Abreise) zu zahlen.
Bei Buchungen innerhalb von 7 Tagen vor Abreise ist die Zahlung per Kreditkarte, eine Bareinzahlung, eine Blitzüberweisung oder eine Sofortüberweisung möglich. Die entsprechende Zahlung muss uns gegenüber nachgewiesen werden.
Bei Buchungen, deren Abreisen innerhalb von drei Tagen erfolgen, ist nur noch eine Zahlung mit Kreditkarte oder per Sofortüberweisung möglich.
Die sofortige Anzahlung beträgt 30% bei Flugreisen und 20 % (auf volle Euro aufgerundet) bei allen anderen Reisen (Bahn-, Busreisen oder eigene Anreise) von dem Gesamtpreis der Rechnung.
Die Restzahlung ist 30 Tage vor Reiseantritt fällig (ohne nochmalige Aufforderung).
Bei Buchungen, deren Abreisetermin innerhalb von 30 Tagen liegt, ist der komplette Reisepreis sofort fällig. Ob Ihre (An-)Zahlung bereits verbucht wurde erfahren Sie unter Buchungsstatus.
Hinweis:
Soweit Sie sich bei der Buchung der Reise für die Zahlungsart „Kreditkarte“ entschieden haben, entstehen folgende Transaktionsentgelte:
Gesamtreisepreis bis €1.000,-: €5,-
Gesamtreisepreis ab € 1.000,-: €10,-
Das Transaktionsentgelt wird mit der Anzahlung fällig.
Reiseversicherung und Serviceangebote
Sie haben bereits eine Reise gebucht aber benötigen noch eine Reiseversicherung oder wollen einen Mietwagen, Hotel oder Parkplatz am Flughafen oder einen Flughafentransfer buchen? Alle Serviceangebote gibt es unter Serviceangebote.
Reiseunterlagen
Reiseunterlagen: Wie bekomme ich diese?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen ca. 10 Tage vor Abreise per E-Mail an die in der Buchung angegebene E-Mail-Adresse.
In diesen Unterlagen sind alle elektronischen Flugtickets, Hotelvoucher und sonstigen wichtigen Informationen enthalten, die Sie für Ihren Urlaub benötigen. Dies ist möglich, da die meisten Airlines inzwischen elektronische Tickets (E-Tickets) anbieten. Sollten doch einmal Papiertickets verschickt werden müssen, geschieht dies per Post an die in der Buchung angegebene Adresse. Alle anderen Unterlagen werden auch in diesem Fall per E-Mail versendet. Tickethinterlegungen am Flughafen sind im Einzelfall ebenfalls möglich. In diesem Fall werden Sie von unserem Service Center entsprechend informiert. Ist Ihr Ticket nicht am Ticketschalter hinterlegt, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir die Reiseunterlagen erst nach vollständigem Zahlungseingang versenden können. Ob Ihre Reiseunterlagen bereits versandt wurden, erfahren Sie unter hier.
Was ist der Sicherungsschein?
Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit der Reisebestätigung oder spätestens mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins. Einen Sicherungsschein erhalten Sie aber ausschließlich bei Buchung einer Pauschalreise. Dabei gilt: Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder ein Kreditinstitut den Schaden. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen.
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Anreise, Gepäck
Einreisebestimmungen / Visum / Pass
Der Reisende ist verpflichtet, sich selbst über die jeweiligen Einreisebestimmungen seines Zielgebietes informieren.
Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie im Besitz eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises sind. Je nach Reiseziel ist entweder ein Reisepass oder ein Personalausweis notwendig.
Für manche Länder sind auch ein Visum oder bestimmte Impfungen erforderlich. Erkundigen Sie sich rechtzeitig vor Reiseantritt bei der zuständigen Behörde. Um einen deutschen Reisepass zu erhalten, muss man gerade in der Hochsaison mit längeren Wartezeiten rechnen.
Vor- und Nachname in Ihrem Reisepass müssen identisch sein mit denen auf den ausgestellten Reisedokumenten. Ansonsten kann der betroffenen Person die Einreise verweigert werden. Außerdem verlangen die meisten Länder, dass der Reisepass noch sechs Monate nach Rückreisedatum gültig ist. Für manche Reiseziele muss der Gültigkeitszeitraum sogar erheblich länger sein.
Wenn Sie in die Vereinigten Staaten von Amerika (USA) fliegen möchten, müssen Sie im Besitz eines maschinell lesbaren Reisepasses sein. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie einen solchen Reisepass haben, erkundigen Sie sich bitte vor der Buchung. Seit dem 26. Oktober 2004 muss jeder, der nicht in Besitz eines maschinell lesbaren Reisepasses ist, ein Visum beim amerikanischen Konsulat oder der Botschaft beantragen. Gerne steht Ihnen hierzu auch Ihr (Online-) Reisebüro zur Verfügung.
Wie komme ich zum Flughafen?
Eine Liste der deutschen und österreichischen Flughäfen finden Sie unter Flughäfen.
Ein „ Zug zum Flug Ticket“ ist bei Buchung nicht inklusive und kann auch nicht nachträglich zugebucht werden.
Bordservice
Keine Fluggesellschaft ist dazu verpflichtet, Mahlzeiten und Getränke während des Fluges kostenfrei anzubieten. Es besteht deshalb kein Anspruch auf den Bordservice.
Wieviel Gepäck ist erlaubt?
Freigepäck:
Als Freigepäck sind auf innereuropäischen Flügen und bei Reisen in die meisten anderen Länder in der Economy Class maximal 20 kg Gewicht gestattet. Zusätzlich ist Handgepäck erlaubt. Auf Transatlantikflügen und zum Teil auf innerdeutsche Strecken dürfen zwei Gepäckstücke mit jeweils maximal 32 kg Gewicht "PC" (englisch für piece concept, entspricht zwei Gepäckstücke bis je 32 kg, es sind insgesamt 64 kg erlaubt) plus Handgepäck mitgenommen werden.
Weitere Infos erhalten Sie hier.
Zusatzgepäck/Sportgeräte:
Für zusätzliche Gepäckstücke werden je nach Fluggesellschaft unterschiedliche Gebühren berechnet. Sportgeräte (Wintersportausrüstung, Fahrrad, Surfbrett) können bei den meisten Fluggesellschaften gegen eine Gebühr, zum Teil sogar umsonst, mitgenommen werden. Kinderwagen und Rollstühle ohne Batterien werden in der Regel kostenfrei befördert. Für die Anmeldung von Zusatzgepäck/Sportgepäck kontaktieren Sie uns bitte hier.
Sondergepäck muss ebenfalls für den Transfer vor Ort angemeldet werden. Es besteht kein Anspruch auf Beförderung im Zielgebiet und ist kein Bestandteil der Buchung.
Was darf ins Handgepäck?
Neue Handgepäckbestimmungen
Auf Flügen, die in der EU starten, sowie auf Anschlussflügen ab europäischen Flughäfen dürfen seit 6. November 2006 Flüssigkeiten nur noch eingeschränkt mit in die Flugzeugkabine genommen werden. Dazu gehören auch alle Inlandsflüge. Detaillierte Informationen finden Sie hier.
Aus Sicherheitsgründen darf das Reisegepäck folgende Artikel oder Stoffe nicht enthalten:
- pyrotechnisches Material
- Explosivstoffe, Munition, Feuerwerke und Leuchtraketen
- entzündliche, nicht entzündliche, tiefgekühlte und giftige Gase, wie z. B. Camping-Gas und Aerosol
- Entflammbare flüssige Stoffe, wie Feuerzeugfüllung, Farben und Verdünner
- Entflammbare feste Stoffe (wie Streichhölzer) und andere leicht entflammbare Materialien; Stoffe, die zur Selbstentzündung neigen; Stoffe, welche in Berührung mit Wasser brennbare Gase entwickeln
- Oxydierende Stoffe, wie Bleichpulver und Peroxyde
- Giftige (toxische) Stoffe und Krankheitserreger
- Radioaktive Materialien
- Ätzende Stoffe, wie Quecksilber, das in Thermometern enthalten sein kann, Säuren, Alkali und Nassbatterien gefüllt mit Batterieflüssigkeit
- Magnetisierende Stoffe und verschiedene gefährliche Güter, welche in den IATA Gefahrengut-Vorschriften aufgeführt sind Von den obigen Bestimmungen ausgenommen sind Medikamente und medizinische Geräte, Toilettenartikel, Rauchutensilien (außer Benzinfeuerzeugen), alkoholische Getränke, soweit diese nur in kleinen Mengen für den persönlichen Gebrauch während des Fluges mitgeführt werden.
Wie ist die Situation vor Ort?
Informationen rund um Ihr Zielgebiet erhalten Sie z.B. beim Auswärtigen Amt unter: www.auswaertigesamt.de.
Sie erhalten dort Reisehinweise und Auskünfte über die Einreisebestimmungen des Landes sowie medizinische Hinweise, Sicherheitshinweise und länderspezifische Risiken für Reisende und Deutsche im Ausland sowie Informationen über mögliche Reisehinweise.
Ist der Transfer zwischen Flughafen und Hotel inklusive?
Bei einer Pauschalreise ist der Transfer inklusive (Ausnahmen siehe jeweilige Vtours Hotelbeschreibung). Bei Städtereisen, Nur-Hotel- Buchungen und Nur-Flug-Buchungen ist kein Transfer enthalten.
Muss der Rückflug bestätigt werden?
Wenn Sie nur einen Flug gebucht haben, sollten Sie sich den Rückflug vor Abflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft bestätigen lassen. Bei Pauschalreisen wird die Rückflugbestätigung von der Reiseleitung vor Ort übernommen.
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Allgemeines
Welche Airlines stehen auf der "Schwarzen Liste" der EU?
Die EU hat eine Liste mit Fluggesellschaften vorgelegt, die sie als unsicher einstuft und deswegen von allen Flughäfen der Europäischen Union verbannt. Eine Übersicht dieser Airlines finden Sie hier:
Blacklist der EU (Stand: 20.04.2011)
Vtours arbeitet generell nur mit Fluggesellschaften zusammen, die nicht auf der „Schwarzen Liste“ der EU stehen.
Generelle Anfragen zu Buchungen
Für alle Informationen, die mit einer bereits getätigten Reise oder mit einer Buchungsanfrage in Zusammenhang stehen, kontaktieren Sie bitte hier unser Service Center. Informationen zu Ihrer Buchung finden Sie auch unter Buchungsstatus.
Anfragen am Urlaubsort
Bitte wenden sie sich an Ihren zuständigen Reiseleiter oder die zuständige Agentur vor Ort. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.
Dort erhalten Sie alle Informationen auch zu Ihrem Rückreisetransfer.
Reklamationen
Reklamationen müssen spätestens 4 Wochen nach Rückreisedatum schriftlich bei uns eingegangen sein, ansonsten erlischt jeglicher Anspruch. Reklamationen richten Sie bitte per E-Mail an unseren Kundenservice, oder per Post an
Vtours GmbH
Kundenservice
Postfach 10 13 64
D - 63739 Aschaffenburg, Germany
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Betreiber der Website ist Vtours GmbH.
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